PEER training & coaching heeft zich gespecialiseerd in coaching van Sales Managers en After Sales Managers in de automotive. Bij gerenommeerde merken hebben wij deze managers gecoacht in de aansturing van hun team. Een grote rol speelt de (interne en externe) klantvriendelijkheid van de mensen in de organisatie. Uit meerdere onderzoeken is namelijk gebleken dat de klant een hogere waardering geeft aan positieve gedragsaspecten dan aan het mooie gebouw en de lekkere koffie (dit verwachten zij sowieso).

Zaken die veel aandacht krijgen tijdens de coaching zijn de voorbereiding en uitvoering van het teamoverleg en de 1-op-1 gesprekken, waardoor betere afspraken worden gemaakt en het proces voor hen beter te monitoren is. Thema’s als klanttevredenheid, aantallen, rendement, showroomtraffic, verwachtingmanagement, aanspreken op gedrag, etc. staan regelmatig op de coachingsagenda.

Lees ook meer over de workshop Service in mind.

Neem contact op